カスタマーハラスメントに対する当施設の方針
（参考：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」）
北の森メディカルフィットネスは、地域の皆さまの健康づくりと運動習慣の定着を支援する施設として、会員の皆さま、ご利用者さま一人ひとりに寄り添い、安全で質の高いサービスの提供に努めております。
そのためには、トレーナーが安心して働くことのできる環境を維持することが不可欠です。当施設では、職員の人格や尊厳を損なう行為（いわゆる「カスタマーハラスメント」）から職員を守ることも重要な責務であると考えております。
■ カスタマーハラスメントへの基本姿勢
会員さまやご利用者さまからのご意見・ご要望には真摯に対応いたします。
しかしながら、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動、または施設運営や他の方の利用を妨げる行為に対しては、毅然とした態度で対応いたします。
これらの行為は、職員の就業環境を著しく悪化させるだけでなく、他の会員さま、ご利用者さまが安心して施設を利用する権利を損なうものです。
当施設では、カスタマーハラスメントが発生した場合、個人任せにすることなく組織として対応し、必要に応じて警察、弁護士等の外部機関と連携いたします。
■ 以下の行為が認められた場合の対応
施設内において下記のような迷惑行為が認められた場合には、サービス提供の中止、施設からの退去、施設利用の制限等をお願いする場合があります。
また、当施設の指示に従っていただけない場合には、警察への通報等を行うことがあります。
さらに、悪質なケースについては、弁護士等の専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
当施設との信頼関係が著しく損なわれたと判断した場合には、利用の停止、会員資格の停止または会員契約の解除を行うことがあります。
■ 該当する行為（例）
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
身体的・精神的攻撃
- スタッフや他の会員さま、ご利用者さまへの暴力、威嚇、脅迫行為
- 大声での暴言、侮辱、人格否定、誹謗中傷
- 威圧的な態度や言動（怒鳴る、睨みつける、机を叩く等）
- 差別的発言や性的言動（セクシュアルハラスメントを含む）
不当な要求
- 安全管理上の判断を無視したトレーニング指導の強要
- 施設ルールや予約ルールを無視した特別対応の要求
- 担当トレーナーへの過度な指名や変更の強要
- 短期間での体重減少や身体変化など、結果を保証するよう求める要求
- 正当な理由のない返金、補償、料金免除の要求
- 謝罪文の作成や土下座等の過度な謝罪要求
業務妨害行為
- 長時間の居座りや不退去
- 電話、メール、SNS等による執拗な問い合わせや要求
- 同じ内容の苦情を繰り返し申し立てる行為
- スタッフの業務を妨害する行為
- 他の会員さま、ご利用者さまの利用環境を著しく損なう行為
プライバシー侵害・情報発信
- スタッフや他の会員さま、ご利用者さまの無断撮影・録音
- 施設内設備の無断撮影
- SNS、口コミサイト、インターネット上への誹謗中傷
- SNS投稿や口コミ投稿を示唆し、スタッフを威圧する行為
- スタッフ個人の連絡先や私的情報を聞き出そうとする行為
その他
- 虚偽の申告や事実と異なる情報の拡散
- 利用料金等の支払い拒否
- 飲酒状態での利用や安全管理上問題となる行為
- その他、施設運営や安全管理に支障をきたすすべての行為
■ 会員さま、ご利用者さまへのお願い
フィットネスは、会員さま、ご利用者さまとスタッフとの信頼関係の上に成り立っています。
当施設では、会員さま、ご利用者さまの安全を最優先に考え、健康状態や身体状況、混雑状況、予約状況等を踏まえて運動指導や施設利用に関する判断を行っております。
すべての方に安全で快適な環境を提供するため、スタッフの指示および施設利用規約へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
■ 最後に
北の森メディカルフィットネスは、すべての会員さま、ご利用者さまに安心してご利用いただける環境づくりと、スタッフが誇りを持って働くことのできる職場環境の両立を目指しております。
皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
